A Importância de ter um Atendimento Virtual com IA – Inteligência Artificial via ChatGPT – Brasília – DF

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A Importância de ter um Atendimento Virtual com IA – Inteligência Artificial via ChatGPT – Brasília – DF

O atendimento virtual com inteligência artificial – normalmente feito por um atendente virtual automatizado – é uma ferramenta que tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar seus processos de atendimento. Por meio de Chatbots (softwares ou programas de computador que tentam simular um ser humano na conversação com as pessoas) integrados a plataformas de mensagens, é possível escalar o atendimento e oferecer respostas rápidas e efetivas para perguntas frequentes dos clientes³.

A inteligência artificial no atendimento ao cliente traz diversos benefícios para as empresas, como a ‘omnicanalidade‘ – abordagem integrada de uma marca para cada ponto de contato com o cliente em todos os canais -, que permite que o cliente seja atendido em diversos canais de comunicação, como chat – local ou meio usado para conversar via internet em tempo real com pessoas que estão distantes -, e-mail e redes sociais¹. Além disso, a automatização é um dos maiores benefícios para um contact center que utiliza a IA no curto prazo¹. Outro benefício é o fim do tempo de espera do cliente¹. A IA também permite o processamento e análise de dados integrados, aprendizagem e evolução contínua¹.

A importância da IA no atendimento ao cliente vem avançando para além do básico, agregando recursos de ponta para contact centers e call centers⁵. Até porque, em sua natureza, ela é basicamente a capacidade de uma máquina de adquirir comportamento humano⁵.

O ChatGPT é um exemplo de ferramenta que utiliza inteligência artificial para atendimento ao cliente. Ele é capaz de entender as necessidades do cliente e fornecer respostas precisas e personalizadas em tempo real².

Em resumo, o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente pode trazer diversos benefícios para as empresas, como a melhoria da experiência do cliente e a otimização dos processos de atendimento. Além disso, ferramentas como o ChatGPT podem ajudar as empresas a oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado aos seus clientes.

A inteligência artificial no atendimento ao cliente traz vários benefícios para as empresas. Antes do lançamento ChatGPT, principalmente das versões 3.5 e 4,  existiam algumas pontos que eram considerados fágeis, tais como a falta de empatia e humanização no atendimento, pois embora os chatbots sejam capazes de fornecer respostas precisas e personalizadas em tempo real, eles, antes, não conseguiam substituir completamente o atendimento humano. Após o lançamento do ChatGPT o processo personalização do atendente virtual foi facilitado, sendo que atualmente é possível atribuir, de forma simples, personalidades como: amistoso, cordial, sério / objetivo, divertido, acolhedor, entre outros, aos chatbots. Além disso, havia o mito que dizia que a implementação da IA no atendimento ao cliente era um processo complexo e caro – agora o cenário é outros, após a ‘revolução’ do ChatGPT.

Para implementar um chatbot, é necessário ter uma equipe técnica especializada e investir em tecnologia de ponta. Além disso, é importante ter uma estratégia clara para o uso da IA no atendimento ao cliente e garantir que o chatbot seja capaz de fornecer respostas precisas e personalizadas em tempo real.

Quanto aos melhores chatbots disponíveis, existem diversas opções no mercado, como o ChatGPT, o Watson Assistant e o Dialogflow. Cada um desses chatbots tem suas próprias vantagens e pontos a serem observados, e a escolha depende das necessidades específicas da empresa.

Um Chatbot também pode ser utilizado para simular uma conversa humana por meios de mensagens de texto ou voz. Já um assistente virtual é um programa que utiliza inteligência artificial para realizar tarefas específicas, como agendar compromissos ou fazer reservas em restaurantes.

Quanto ao custo médio para implementar um Chatbot, isso pode variar bastante dependendo das necessidades específicas da empresa. No entanto, é importante lembrar que a implementação da IA no atendimento ao cliente não é mais um processo caro e complexo e não é mais necessário ter uma equipe técnica especializada, embora seja utilizada tecnologia de ponta para se obter os resultados desejados.

As vantagens do uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente são diversas. Além da escalabilidade –  um sistema, modelo de negócios ou processo escalável é aquele que pode ser aplicado em diferentes proporções – e da capacidade de fornecer respostas precisas e personalizadas em tempo real, a IA também permite a análise de dados integrados e a evolução contínua do chatbot.

Outra vantagem é a redução do tempo de espera do cliente. Com o uso da IA, é possível fornecer respostas imediatas para perguntas frequentes dos clientes, sem a necessidade de esperar por um atendente humano. Além disso, a IA permite que o cliente seja atendido em diversos canais de comunicação, como chat, e-mail , redes sociais e WhatsApp.

Quanto ao melhor chatbot disponível, isso depende das necessidades específicas da empresa. Existem diversas opções no mercado, como o ChatGPT, o Watson Assistant e o Dialogflow. Cada um desses chatbots tem suas próprias vantagens e desvantagens, e a escolha depende das necessidades específicas da empresa.

Aqui estão mais algumas das vantagens do uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente:

1. Personalização e customização do atendimento;
2. Maior agilidade e redução do tempo de espera;
3. Redução de custos;
4. Melhor processamento e análise de dados;
5. Maior controle do atendimento para minimizar erros;
6. Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
7. Atendimento em diversos canais de comunicação
8. Escalabilidade;
9. Evolução contínua do chatbot;
10. Análise de dados integrados.

 

Você deve estar se perguntando: E a Cyberh, oferece o serviço de Chatbot integrado ao ChatGPT e que pode ser facilmente integrado ao meu Site, App e/ou WhatsApp com valores acessíveis?

A resposta é sim! Para testar nosso Chatbot Inteligente c/ AI agora, você pode clicar no ícone do robô (canto inferior direito desta tela) ou [ clique aqui ] para ver outras demonstrações de Chatbots Inteligentes (com IA) em tempo real e saber mais sobre os serviços.

 

fontes:

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: como usar?. https://www.zendesk.com.br/blog/inteligencia-artifical-atendimento-cliente/ 
Como a Inteligência Artificial pode ajudar no atendimento ao cliente: https://www.csacademy.com.br/como-a-inteligencia-artificial-pode-ajudar-no-atendimento-aos-clientes 
Conheça as vantagens do uso da Inteligência Artificial no atendimento: https://blog.filah.com.br/inteligencia-artificial-no-atendimento-ao-cliente/ Acessado 13/04/2023.

O que é atendimento virtual? Saiba como transformar sua marca: https://www.zendesk.com.br/blog/atendimento-virtual/ 
O uso da Inteligência Artificial no atendimento ao Cliente: https://www.comunix.net.br/2021/08/18/o-uso-da-inteligencia-artificial-no-atendimento-ao-cliente/ 
Inteligência Artificial: o que é e os benefícios no atendimento ao cliente. https://labs.tivit.com/o-que-e-inteligencia-artificial/ 

 

 

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Toda necessidade é um produto; Todo mundo é um cliente; e Toda conversa é uma oportunidade.

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Toda necessidade é um produto;

Todo mundo é um cliente; e

Toda conversa é uma oportunidade.

 

A crise é o momento ideal para atualizar estratégias e identificar exatamente onde se quer chegar, construindo assim oportunidades.

A primeira coisa a ser feita é reorganizar a casa, para isso a maior competência é a pró-atividade, juntamente com o planejamento.

Como escreveu sabiamente Dante Alighieri:

“No inferno

os lugares mais quentes

são reservados àqueles que

escolheram a neutralidade em tempo de crise.”

Onde, quase sempre, neutralidade significa apatia.

Entende-se que a utilização eficaz do tempo traduz-se em fazer mais com menos – e não é clichê – otimizando os recursos, o que é bem valioso em época de crise.

Planejamento sempre fará a diferença: agir agora atento ao futuro é uma prática que garante a identificação e aproveitamento das oportunidades, que estarão disponíveis para os profissionais que enxergam além dos problemas.

Para descobrir oportunidades, é importante dispor de tempo para analisar o mercado, os concorrentes e os clientes (externos e internos), sem medo de mudanças – que aliás, é a única constante.

Em um mundo cada vez mais conectado e com imensa quantidade de ferramentas e recursos disponíveis, é importante ter pensamento “GLOCAL”: agir localmente com alcance global.

As crises sempre movimentam e o profissionais poderão escolher para onde desejam ir, de temor ou de inovação. Inovar é utilizar a criatividade para gerar melhores resultados, em outras palavras: inovar é a criatividade que emite nota fiscal.

Saber ouvir, com ainda mais atenção, é um comportamento relativamente barato e extremamente útil. Identificar o que é valor real para os clientes internos/externos pode acontecer de muitas formas, como uma solução personalizada, onde eles tenham algo exclusivo ou agilidade nos processos, taxas mais competitivas ou mais segurança.

A crise é e sempre será uma ótima oportunidade para destacar valores e agregá-los às necessidades da companhia e principalmente dos clientes – e acionistas, quando for o caso -, construindo dessa forma, fatores que legitimam o sucesso em tempos difíceis.

Com efeito, em tempos de pandemia do novo Coronavírus, que causa a COVID-19, acreditamos realmente que:

Toda necessidade é um produto;

Todo mundo é um cliente; e

Toda conversa é uma oportunidade fazem todo o sentido.

Conheças nossos principais produtos e serviços. #SóVEM

E até qualquer hora!

Coronavírus e COVID-19: uma Pandemia – também – de Desinformação!

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Coronavírus e COVID-19: uma Pandemia – também – de Desinformação!

 

Em virtude da “PANDEMIA de DESINFORMAÇÃO” sobre o Coronavírus e o COVID-19, criamos o menus #COVID-19 no nosso site, e fizemos ajustes nos algorítimos na ferramenta da nossa startup (https://posverda.de/) para melhorar a acurácia de detecção de Fake News na área da Saúde.

A Cyberh, para dar sua contribuição, também criou, por meio da sua startup (posverda.de) a página: https://posverda.de/covid19  com o mapeamento dos Boatos, para que as pessoas possam ver os resultados das Fake News (Desinformações) disseminadas na Web e WhatsApp sobre CORONAVÍRUS e COVID-19 – atualizada dinamicamente (em tempo real), facilitar a detecção e agilizar a propagação de informação de qualidade na Internet (Sites, Blogs e Redes Sociais) e nos Grupos de WhatsApp!

A qualquer momento, tratemos mais novidades!

 

Campo Semântico de Marketing Digital no Brasil

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Campo Semântico de Marketing Digital no Brasil

📚 Levantamento sobre o Campo Semântico das Buscas (Google) sobre o mercado de Marketing Digital, Publicidade na Web e Propaganda na Internet (Brasil), representados visualmente em uma Nuvem de Palavras ☁ 🔡 (Word Cloud), que a Cyberh Tecnologia e Marketing Digital produziu com as quinhentas palavas mais buscadas.

💡 Campo semântico é um conjunto de palavras unidas pelo sentido e/ou que se relacionam direta ou indiretamente.

Veja a lista completa das palavras mais repetidas nas buscas:

 

Posição Palavra Porcentagem Ocorrências
1 propaganda 8.74084 % 513
2 publicidade 6.71323 % 394
3 eleitoral 4.99233 % 293
4 marketing 4.8901 % 287
5 internet 2.98176 % 175
6 digital 2.89657 % 170
7 campanha 2.38541 % 140
8 pode 2.33429 % 137
9 agencia 2.11279 % 124
10 eleições 1.7209 % 101
11 politica 1.63571 % 96
12 fazer 1.53348 % 90
13 como 1.43124 % 84
14 para 1.2779 % 75
15 online 1.03935 % 61
16 google 0.9712 % 57
17 site 0.92008 % 54
18 anunciar 0.73266 % 43
19 curso 0.73266 % 43
20 gratis 0.69858 % 41
21 material 0.63043 % 37
22 regras 0.54523 % 32
23 dia 0.51116 % 30
24 quando 0.47708 % 28
25 tamanho 0.47708 % 28
26 facebook 0.46004 % 27
27 eleição 443,00% 26
28 adesivo 0.42596 % 25
29 comunicação 0.42596 % 25
30 lei 0.40892 % 24
31 sociais 0.40892 % 24
32 web 0.40892 % 24
33 redes 0.37485 % 22
34 sites 0.37485 % 22
35 anuncio 0.34077 % 20
36 bandeira 0.34077 % 20
37 adesivos 0.30669 % 18
38 permitido 0.28965 % 17
39 propagandas 0.28965 % 17
40 anuncios 0.27261 % 16
41 candidato 0.27261 % 16
42 diferença 0.27261 % 16
43 placas 0.27261 % 16
44 empresa 0.25558 % 15
45 bandeiras 0.23854 % 14
46 divulgação 0.23854 % 14
47 empresas 0.23854 % 14
48 placa 0.23854 % 14
49 colocar 0.20446 % 12
50 divulgar 0.20446 % 12
51 eleicoes 0.20446 % 12
52 eleitorais 0.20446 % 12
53 gratuita 0.20446 % 12
54 vereador 0.18742 % 11
55 bh 0.17038 % 10
56 net 0.17038 % 10
57 sp 0.17038 % 10
58 criação 0.15334 % 9
59 design 0.15334 % 9
60 grafico 0.15334 % 9
61 serviços 0.15334 % 9
62 candidatos 0.1363 % 8
63 agência 0.11927 % 7
64 funciona 0.11927 % 7
65 materiais 0.11927 % 7
66 política 0.11927 % 7
67 quanto 0.11927 % 7
68 tipos 0.11927 % 7
69 tse 0.11927 % 7
70 virtual 0.11927 % 7
71 agencias 0.10223 % 6
72 consultoria 0.10223 % 6
73 curitiba 0.10223 % 6
74 custa 0.10223 % 6
75 gratuito 0.10223 % 6
76 impresso 0.10223 % 6
77 midia 0.10223 % 6
78 santinho 0.10223 % 6
79 social 0.10223 % 6
80 vagas 0.10223 % 6
81 video 0.10223 % 6
82 vivo 0.10223 % 6
83 adwords 0.08519 % 5
84 carros 0.08519 % 5
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86 cursos 0.08519 % 5
87 links 0.08519 % 5
88 logo 0.08519 % 5
89 melhores 0.08519 % 5
90 patrocinados 0.08519 % 5
91 prazo 0.08519 % 5
92 proibido 0.08519 % 5
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95 sms 0.08519 % 5
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98 camisetas 0.06815 % 4
99 eleiçoes 0.06815 % 4
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103 formas 0.06815 % 4
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277 crm 0.01703 % 1
278 cta 0.01703 % 1
279 cursar 0.01703 % 1
280 departamento 0.01703 % 1
281 diferencial 0.01703 % 1
282 digitais 0.01703 % 1
283 dimensões 0.01703 % 1
284 direto 0.01703 % 1
285 eleitora 0.01703 % 1
286 eliminar 0.01703 % 1
287 emprego 0.01703 % 1
288 encerramento 0.01703 % 1
289 envio 0.01703 % 1
290 escolher 0.01703 % 1
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